Profesjonalny program do obsługi reklamacji w firmach produkcyjnych
| program do reklamacji | system do obsługi reklamacji | zarządzanie reklamacjami | program do obsługi reklamacji | | system do reklamacji | oprogramowanie reklamacyjne | obsługa reklamacji
Zarządzanie reklamacjami
Zarządzanie reklamacjami to jeden z kluczowych elementów doskonalenia firmy i procesu obsługi posprzedażowej w każdym przedsiębiorstwie produkcyjnym. Analiza reklamacji pozwala na ujawnienie niezgodności, co jest niezbędne do wygenerowania czynności mających na celu naprawę niepożądanego stanu. Jednocześnie należy podjąć działania zapobiegawcze, które umożliwiają w przyszłości eliminację danej niezgodności.
Nasze oprogramowanie do zarządzania reklamacjami pozwala kompleksowo podejść do procesu reklamacyjnego. Program umożliwia przetwarzanie reklamacji zgłaszanych zarówno przez klientów, jak i dostawców.
Program do obsługi reklamacji - podstawowe moduły systemu:
Baza kontrahentów
Zestawienie klientów i dostawców
Reklamacje zewnętrzne
Wykaz reklamacji zgłaszanych bezpośrednio przez klientów
Reklamacje do dostawców
Niezgodności w dostarczonych materiałach i komponentach do produkcji
Reklamacje ilościowe
Raport reklamacji wynikających z niezgodności w realizacji dostaw
Uwagi
Wykaz spostrzeżeń i uwag do dostawców wraz z systemem powiadamiania
Niezgodności
Ewidencja i przetwarzanie wykrytych niezgodności
Działania
Wykaz podjętych działań korygujących i zapobiegawczych CAPA
Raporty zestawieniowe
Zestawienia i podsumowania w postaci wykresów
Panel administracyjny
Zarządzanie systemem i konfiguracja elementów
Wybrane funkcjonalności programu do obsługi reklamacji:
Ewidencja reklamacji i gromadzenie danych do ich przetwarzania, identyfikacja problemów i niezgodności
Rozpatrywanie reklamacji, prowadzenie procesu analizy, opiniowania, wniosków i spostrzeżeń
Ewidencja powodów wykrycia lub niewykrycia problemu
Metoda 5WHY pozwalająca na sprawne zdiagnozowanie przyczyny problemu
Wykaz podjętych działań korygujących oraz weryfikacja ich skuteczności
Obciążenia dostawców na podstawie wniosków z procesu przetwarzania reklamacji
Możliwość obsługi dwóch trybów przetwarzania reklamacji: prostego i złożonego
Gromadzenie dokumentów multimedialnych np.: zdjęcia, filmy
Galeria
Tablica główna
Tablica główna ze szczegółami wybranej reklamacji
Reklamacja - powiązane obiekty
Szczegółowe wyszukiwanie
Podgląd reklamacji
Dodawanie działania w reklamacji
Edycja reklamacji
Raporty - wykresy
Raporty
Korzyści związane z wdrożeniem programu do reklamacji
Zarządzanie reklamacjami za pomocą naszego systemu do reklamacji dostarcza każdej firmie produkcyjnej wiele istotnych korzyści.
Doskonalenie procesów
w firmie poprzez przetwarzanie reklamacji z wielu obszarów
Oszczędność czasu pracowników
dzięki narzędziom do ewidencji i systemowi powiadomień
Skuteczna realizacja reklamacji do dostawców
poprzez włączenie ich do procesu i udostępnienie systemu
Sprawna kontrola procesu reklamacyjnego
dzięki gotowym raportom i zindywidualizowanym zestawieniom
